Nintendo Switchが突然故障

Nintendo Switch購入から数ヶ月。子供たちは毎日のように楽しく遊んでいましたが、その日は突然訪れました。

スイッチの電源が入らない!!

何をしても、ウンともスンとも反応しない。

どうやら故障したようだと気付いた子供たち。責任のなすりつけ合いが始まりました。

Amazonのレビューを見ると、任天堂スイッチの初期ロットに基盤が熱膨張する、みたいな記述があったので、連続して使い過ぎが原因なので、とりあえず「子供たち全員の連帯責任」ということになり、修理する方法を探すことにした。

修理はオンラインで受け付けている

任天堂の公式サイトを色々と調べて見ると、修理はオンラインで受け付けてくれるようだ。早速オンラインフォームに必要な情報を入力してみた。

見積もり連絡

修理の見積もり金額の連絡の有無をここで選ぶことができます。1円とすると、どんな金額でも必ず連絡を貰えます。

故障症状を説明

故障症状を説明します。

修理対象の機器

修理対象の機器を選びます。

 

個人情報を入力

最後に個人情報を入力します。

オンライン上でフォームの入力が完了すると、最後の画面で本体発送時に添付する受付票が表示されるので、印刷しておきます。

メールで修理の受け付け確認が届く

オンラインで受付が完了すると、メールで受け付け確認が届きます。

弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂株式会社 サービスセンターでございます。

お送りいただいた修理ご依頼品が到着し、修理受け付けをいたしました。

修理受付日           : 2017年12月28日
修理お申し込み番号       : 15140 59515 92968
見積もり連絡の金額指定 : 1 円(税込)をこえない場合、見積もり連絡は不要

これより故障個所を特定し、修理内容の確定を行います。

修理代金が、見積もり連絡の指定金額を超える場合は、
修理を一旦停止し、ご連絡させていただきます。

修理受付から修理見積もり金額確定までは、
5営業日以内を予定しております。

※なお、修理受付日より1か月が経過しても見積もりへの
ご回答をいただけない場合は、修理をせずにご返却させて
いただくことがございます。予めご了承ください。

修理お申し込み時に「見積もり連絡不要」を選ばれている場合や
確定した修理代金が見積もり連絡の指定金額を越えない場合は、
見積もりのご連絡をせず修理を進めさせていただき、修理完了品を
代金引換便にて発送いたします。
修理品発送時には、メールにてご連絡差し上げます。
お返しまでは修理受付から10日~2週間を予定しています。

このメールはシステムから自動送信されておりますので、
このアドレスへのご返信は受け付けておりません。
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任天堂サービスセンター
〒611-0041 京都府宇治市槇島町薗場92番地15

 

本体を発送を発送する時の注意点

受付が完了した後、本体を送ることになりますが、以下が注意点となります。

送料は保証期間内であれば着払いでOK

送料ですが、保証期間内であれば着払いで大丈夫です。保証期間内とは、購入して1年以内となります。保証期間外の場合は元払いとなります。

保証書を一緒に送る

今回、故障してみて騒ぎになったのが「保証書どこだ!?」です。普段は全く意識しないものですが、こういう時に必要になります。スイッチの保障書は、箱に印字されていて、そこに販売店がシールを張っています。そのため、箱は必ず保管するようにしましょう。

故障部分と関係なければ、付属品は不要

故障部分と関係なければ、ジョイコンなどの付属品は不要です。

発送が完了するとメールが届く

発送が完了するとメールが届きます。

弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂株式会社 サービスセンターでございます。

お送りいただいた修理ご依頼品が到着し、修理受け付けをいたしました。

修理受付日     : 2017年12月28日
修理お申し込み番号 : 15140 59515 92968
見積もり連絡の金額指定 : 1 円(税込)をこえない場合、見積もり連絡は不要

これより故障個所を特定し、修理内容の確定を行います。

修理代金が、見積もり連絡の指定金額を超える場合は、
修理を一旦停止し、ご連絡させていただきます。

修理受付から修理見積もり金額確定までは、
5営業日以内を予定しております。

※なお、修理受付日より1か月が経過しても見積もりへの
ご回答をいただけない場合は、修理をせずにご返却させて
いただくことがございます。予めご了承ください。

修理お申し込み時に「見積もり連絡不要」を選ばれている場合や
確定した修理代金が見積もり連絡の指定金額を越えない場合は、
見積もりのご連絡をせず修理を進めさせていただき、修理完了品を
代金引換便にて発送いたします。
修理品発送時には、メールにてご連絡差し上げます。
お返しまでは修理受付から10日~2週間を予定しています。

 

そして故障理由と修理代金が判明!

到着メールが届いてから数時間後、次のメールが届きました。

弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂株式会社 サービスセンターでございます。

お預かりしております修理品の修理費用を見積りいたしました。
修理お申し込み番号をご用意の上、下記URLをクリックしてください。

https://secure2.nintendo.co.jp/cgi-bin/repair/estimate.cgi?mode=auth&InfoNo=FX4322

(上記URLをクリックしても反応しない場合は、URLを
インターネットブラウザのアドレス欄に貼り付けていただき、
ご確認ください。)

修理内容と金額をご確認の上、修理進行の可否について
ご判断いただきますようお願いいたします。

※なお、修理受付日より1か月が経過しても見積もりへの
ご回答をいただけない場合は、修理をせずにご返却させて
いただくことがございます。お早目にご回答をお願いします。

URLをクリックすると、修理申し込み番号を入力する画面が出てきます。

修理代金は4275円。保証期間内にも関わらず有償ということは、自然故障ではなかったということになります。説明を読むと、ACアダプターの接続端子が破損してるとのこと。

なるほど、原因は子供たちが充電しながらスイッチで遊んで、無理に引っ張ったに違いありません。自然故障であれば修理代は無料だったのですが、仕方ありません。

修理するかどうかを尋ねているので、もちろん修理するを選んであとは商品の到着を待ちます。

修理代金は着払いで支払う

修理を選択して数日待つと、以下の連絡が入りました。

弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
任天堂株式会社 サービスセンターでございます。

お預かりしておりました修理品を 2018年01月08日に
日本郵便様の宅配便で発送いたしました。
日本郵便様宅配便伝票番号は 3559-2412-7134 です。

修理代金は、税込 4,617 円です。
代金引換便で発送いたしましたので、お受け取りの際に
現金でお支払いいただきますようお願いいたします。

今後とも弊社製品のご愛用のほど、よろしくお願い申し上げます。

 

数日後、無事商品が到着。これで元どおりです。結局、修理依頼から完了まで2週間ほど時間がかかりました。